FAQs

🧭 Commandes & expéditions

Quel est le délai de livraison ?

Nos délais standards sont de 7 à 10 jours ouvrés. Beaucoup de colis arrivent plus tôt, mais prévois le délai complet par prudence (aléas transport).

Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec le lien de suivi.

Plus de 10 jours ouvrés ? Écris-nous : on vérifie le suivi, on contacte le transporteur si besoin et on remplace s’il s’avère perdu.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail de confirmation t’est envoyé au départ du colis avec un lien de suivi. Rien reçu ? Regarde dans Spam/Promotions. Toujours rien ? Contacte-nous, on te renverra le lien avec plaisir. 💛

Ma commande n’est pas arrivée, que faire ?

Consulte le suivi (dernière mise à jour du transporteur).

Si ça stagne, écris-nous : on vérifie et ouvre une demande.

Cas rare de perte confirmée : remplacement immédiat.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Oui, nous livrons presque partout dans le monde. Pour certaines zones isolées (îles lointaines, territoires spéciaux), contacte-nous avant de commander pour confirmer les options et délais.

Puis-je modifier l’adresse après commande ?

Oui si la commande n’est pas expédiée. Écris-nous vite avec la bonne adresse. Si le colis est déjà parti, on tente une redirection auprès du transporteur ou on te propose la meilleure solution.

💳 Paiements & promotions

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires, PayPal et Klarna (si disponible dans ta zone). Le virement bancaire n’est pas proposé pour le moment.

J’ai oublié mon code promo, c’est trop tard ?

Pas de panique : envoie ton n° de commande + le code et nous remboursons la différence si le code était valide au moment de l’achat.

🎨 Produit & utilisation

Quelle est la taille du mini kit d’aquarelle ?

Le kit est compact et nomade — à peu près la taille d’un smartphone. Ouvert, il fait environ 16 cm de large. Le mini carnet mesure env. 8×8 cm ; la palette existe en 8 ou 15 godets (rechargeables). Idéal pour peindre partout (maison, café, voyage, nature).

La peinture tache-t-elle les vêtements ?

Nos aquarelles sont à base d’eau. Si une tache survient, rince rapidement à l’eau froide puis lave avec un détergent doux. Si c’est sec, fais tremper avant lavage.

Comment fonctionne le pinceau à réservoir ?

Dévisse le réservoir, remplis d’eau, revisse bien.
Presse légèrement le corps pour amorcer le débit.
Entre deux couleurs, essuie la pointe sur un chiffon.

Astuce : si ça résiste à l’ouverture, essaye le sens inverse (selon la série, le filetage peut différer).

Est-ce adapté aux enfants ?

Oui, dès 6 ans ou plus. Peintures à l’eau, usage simple, parfait pour des moments créatifs en famille.

🔁 Annulations, retours & remboursement

Puis-je annuler ma commande ?

Oui si elle n’a pas été expédiée. Si elle est déjà en route, tu peux refuser le colis ou nous le retourner dès réception : on te guide étape par étape.

Comment se passe le remboursement ?

Après validation, les remboursements sont traités sous 2 à 3 jours ouvrés. L’apparition sur ton compte dépend de ta banque/PayPal.

Si tu as ouvert un litige PayPal, ferme-le pour nous permettre de finaliser le remboursement.

J’ai reçu un produit endommagé/défectueux

Désolés pour ça 🙏. Écris-nous rapidement avec une photo et, si possible, le code de lot (à l’arrière de la boîte). On te propose immédiatement la meilleure solution : remplacement gratuit ou remboursement.

📬 Contact & service client

Comment vous contacter ?

• Via la page Contact de notre site

• Ou par e-mail : support@reuniq.com(remplace si besoin par ton adresse dédiée)

Notre équipe te répond du lundi au samedi, 9h–17h, sous 24–48 h ouvrées.